Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückerstattungen oder Entschädigungen in den folgenden Fällen an:

(A) Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest und dieser unter unsere Rückgaberichtlinie fällt.

(B) Beschädigte oder falsche Artikel – VIGO legt großen Wert auf 100% Kundenzufriedenheit. Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@vigo-clothing.de und wir kümmern uns um einen Ersatz.

(C) Nicht erhaltene Artikel – Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf angekommen ist, gilt sie als verloren. Je nach Situation organisieren wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.

Rücksendungen & Ersatz

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, empfehlen wir dir, uns unter info@vigo-clothing.de mit dem Grund deiner Rücksendung zu kontaktieren. Wir helfen dir weiter und geben dir alle notwendigen Anweisungen.

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern:

• Die Artikel keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
• Die Lieferung vollständig ist
• Der Rückgabegrund unter die auf dieser Seite beschriebene Rückgaberichtlinie fällt

Verspätete Lieferung

Obwohl wir unser Bestes tun, um deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen zu liefern, können wir dies aufgrund unvorhersehbarer Umstände im Zusammenhang mit Versand und Lagerbestand nicht garantieren.

Wir können keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die nicht bis zu einem bestimmten Datum eintreffen (z. B. Feiertage oder besondere Anlässe).

Die Lieferzeiten findest du auf jeder Produktseite. Bitte überprüfe diese vor deiner Bestellung.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Da sich unser Lager in Asien (China) befindet, können die Rücksendekosten höher ausfallen als üblich. Im Durchschnitt liegen die Rücksendekosten bei etwa 20 €.

Kontakt

Wenn du Fragen zur Rücksendung deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter info@vigo-clothing.de.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns unter info@vigo-clothing.de und sende bitte Fotos und/oder Videos des Artikels mit, damit wir das Problem prüfen können.

Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir dir einen Ersatzartikel zu. Ohne visuellen Nachweis des Defekts können wir leider keinen Ersatz anbieten.

Ich möchte eine Bestellung zurücksenden. Was muss ich tun?

Unsere Rücksendeadresse ist international. Du musst die Rücksendeadresse zuerst bei unserem Team anfordern. Bitte gib immer deine Sendungsnummer an, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Muss ich meine gesamte Bestellung zurücksenden?

Nein, nur die Artikel, die du zurückgeben möchtest.

Kann ich Kleidung umtauschen, wenn die Größe nicht passt?

Wir bieten einen Umtausch nur an, wenn wir die falsche Größe gesendet haben. Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, überprüfe bitte die Größentabelle auf der Produktseite.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von der Logistik.

Sobald der Artikel eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte rechne zusätzlich mit 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?

Dies kann passieren, wenn ein Paket nicht abgeholt wurde. Bitte kontaktiere den zuständigen Versanddienstleister, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. In der Regel hast du 5 Werktage Zeit, dein Paket abzuholen.

Falsche Adresse – Falls eine falsche Adresse angegeben wurde, empfehlen wir dir, dich an deinen lokalen Versanddienstleister oder die Post zu wenden und das Paket mithilfe deiner Sendungsnummer abzuholen.

Nicht bezahlte Zollgebühren oder Steuern – In seltenen Fällen kann ein Paket zurückgesendet werden, wenn Zollgebühren oder Steuern nicht bezahlt wurden. Kontaktiere uns in diesem Fall und wir helfen dir weiter.

Bietet ihr vorfrankierte Rücksendeetiketten an?

Nein, wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an. Alle Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit unter info@vigo-clothing.de kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.