Retour- & Terugbetalingsbeleid

Wij bieden terugbetalingen of compensatie in de volgende gevallen:

(A) Als je een artikel wilt retourneren en dit binnen ons retourbeleid valt.

(B) Beschadigde of verkeerde artikelen – VIGO streeft naar 100% klanttevredenheid. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vigo-clothing.nl en wij regelen een vervanging.

(C) Niet ontvangen artikelen – Als je bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop is geleverd, wordt deze als verloren beschouwd. Afhankelijk van de situatie regelen wij een vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling.

Retouren & Vervangingen

Als je een artikel wilt retourneren, raden wij aan om info@vigo-clothing.nl te mailen met de reden van retour. Wij helpen je verder en geven instructies voor de retourzending.

Klanten hebben het recht om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits:

• De artikelen geen tekenen van gebruik of slijtage vertonen
• De zending compleet is
• De reden van retour binnen het retourbeleid op deze pagina valt

Vertraagde levering

Hoewel wij ons best doen om je bestelling binnen 15 dagen te leveren, kunnen wij dit niet garanderen vanwege onvoorziene omstandigheden rondom verzending en voorraad.

Wij kunnen geen terugbetalingen aanbieden voor artikelen die niet vóór een specifieke datum aankomen (zoals feestdagen of speciale gelegenheden).

Levertijden staan vermeld op iedere productpagina. Controleer dit voordat je een bestelling plaatst.

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Omdat ons magazijn zich in Azië (China) bevindt, kunnen retourkosten hoger uitvallen dan gebruikelijk. Gemiddeld liggen de retourkosten rond de €20.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@vigo-clothing.nl.

Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@vigo-clothing.nl en voeg foto’s en/of video’s van het artikel toe zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

Zodra ons team het probleem heeft bevestigd, sturen wij een vervangend artikel. Zonder visueel bewijs van het defect kunnen wij helaas geen vervanging aanbieden.

Ik wil een bestelling retourneren. Wat moet ik doen?

Ons retouradres is internationaal. Je dient het retouradres eerst bij ons team aan te vragen. Voeg altijd je trackingnummer toe zodat wij de retourzending kunnen volgen.

Retourkosten worden niet vergoed.

Moet ik mijn volledige bestelling retourneren?

Nee, alleen de artikelen die je wilt retourneren.

Kan ik kleding ruilen als de maat niet goed is?

Wij bieden alleen omruilingen aan wanneer wij de verkeerde maat hebben gestuurd. Twijfel je over de maat? Raadpleeg dan de maattabel op de productpagina.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen. Dit duurt doorgaans 5–7 werkdagen, afhankelijk van de logistiek.

Zodra wij het artikel hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen. Houd daarnaast rekening met 3–5 extra werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender. Wat moet ik doen?

Dit kan gebeuren wanneer een pakket niet is opgehaald. Neem contact op met de lokale bezorgdienst om een nieuwe levering te regelen. In de meeste gevallen heb je 5 werkdagen om je pakket op te halen.

Verkeerd adres – Als er een verkeerd adres is ingevuld, raden wij aan contact op te nemen met je lokale bezorgdienst of postkantoor en het pakket op te halen met je trackingnummer.

Niet-betaalde invoerkosten of belastingen – In zeldzame gevallen kan een pakket worden teruggestuurd wanneer invoerkosten of belastingen niet zijn betaald. Neem in dat geval contact met ons op zodat wij kunnen helpen.

Bieden jullie vooraf betaalde retourlabels aan?

Nee, wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan. Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons mailen via info@vigo-clothing.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Vermeld altijd je ordernummer als je vraag over een bestelling gaat.